Как вернуть товар плохого качества в течение 2 лет?

На самом деле не многие не знают, что можно вернуть любой товар плохого качества по закону. Все знают закон о возврате в течение 14 дней (по статье 25 закона о защите прав потребителей), когда вам просто перехотелось. Причины могут быть разные: не подошло по фасону, по размеру, по цвету и т.д. В этом законе много ограничений, например нельзя вернуть нижнее белье. Возврат осуществляется только если вы не использовали товар.

А вот если нижнее белье порвалось или начали расходиться нитки/кружева при первой же эксплуатации (при этом вы не нарушали инструкций по стирке и прочее), то смело идите в магазин и просите возврат. Скорее всего попытаются возразить, что эта категория товаров не подлежит возврату. Отвечайте «я возвращаю из-за ненадлежащего качества». Можете привести статью закона — «Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». По моей практике, после этого спокойно начинают оформлять возврат. Я возвращала нижнее белье, в котором кружево начало рваться в сетевой магазин.
Не оставляйте себе некачественный товар, берегите свои деньги. Возвраты делать на самом деле совсем не сложно, нужно лишь знать свои права.
По статье 18 (обнаружение недостатков) можно вернуть товар, даже если вы срезали фабричные бирки.

Личный опыт по возврату плохого товара, который уже был в использовании полгода

4 месяца назад покупали надувной матрас в Ozon. После 2 месяцев использования стало ясно, что товар некачественный. Начал неравномерно надуваться. Сначала было нормально. Эксплуатировали как обычно, ничего сверхестественного.
Спустя еще 2 месяца я позвонила в Озон и согласовала возврат (до этого просто не было времени на это). Никаких проблем не возникло. Кроме того, попросили позвонить после того, как оформлю возврат в точке выдачи, чтобы могли отправить деньги ещё до того как товар поступит на склад. На таких маленьких суммах никто ничего не проверяет и не заморачивается экспертизой. Ведь экспертиза по закону ложится на плечи продавца. Действительно, я позвонила, как передала в службу доставки и мне сказали, что возврат сейчас отправили на карту. Моментально пришло письмо с отменой оплаты. Деньги уже поступили через 3 дня, но это уже зависит от банка.

В отзывах на этот же товар несколько человек писали о проблемах и что пришлось выбросить плохой матрас. Многие видимо и не знают что можно было вернуть по этой статье даже через 2 года.

По закону товар нехорошего качества можно вернуть по гарантийному сроку или в течение срока годности. Если этого не указано, то в течение 2 лет. Есть исключения на технически сложные товары, их перечень определен законом. В этом случае срок возврата из-за плохого качества всего 15 дней. Но обычно на такие товары действует гарантийный ремонт.

Не выбрасывайте некачественные товары. Возвращайте свои деньги. Кстати, расходы на возврат несет продавец. Он должен возместить как стоимость товара, так и стоимость доставки (но если была доставка нескольких товаров, и часть из них вы оставили себе, то скорее всего не возместят).

В крупных магазинах, судя по опыту, возвраты по ненадлежащему качеству делают без проблем. Если магазин отказывается после письменного требования (делайте в 2 экземплярах с отметкой о получении продавцом), то остается только обращаться в суд. Юристы говорят, что Роспотребнадзор не очень помогает в подобных вопросах.

 

Подпишись на телеграм-канал проекта и получай посты прямо в мессенджере – Financehacks.

Кредитка “110 дней без %” от Райффайзенбанка БЕСПЛАТНО вместо 1800₽ в год. В первые 2 месяца с карты можно снимать весь кредитный лимит без комиссии и с сохранением льготного периода.

Заказать 

Тинькофф Black — 1% на всё и повышенный 3-15% в трех выбранных категориях. Спецпредложения до 30%.

Заказать 

Не забывай про кэшбэк! Letyshops: 100₽ при регистрации по ссылке.